Best Obra Reformas e Construção Civil: Reformas em São Paulo, SP

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• Coralina Garcia

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  Tive uma experiência extremamente insatisfatória com a BestObra. Desde o início do contrato, os sinais de problemas foram evidentes, culminando em nossa decisão de interromper os serviços para evitar prejuízos maiores. Desde o começo, informamos que a obra não possuía um projeto de execução. Antes de prosseguirmos com o contrato, solicitei uma visita técnica do engenheiro responsável para que ele pudesse analisar e nos orientar sobre possíveis adicionais. Contudo, a visita não incluiu a análise técnica necessária para um projeto dessa magnitude. Após a assinatura do contrato, fomos surpreendidos por uma lista de materiais que incluía custos adicionais inesperados, como diárias dos colaboradores para colocar para dentro da obra areia e pedra, caso fossem compradas por m3 e não ensacadas. Além disso, o reenquadramento de janelas e portas gerou custos adicionais em caso de necessidade de demolição por não estarem na altura ou largura exata. Enfrentamos problemas em todas as etapas da obra. A supervisão do engenheiro responsável foi inadequada; ele não alinhou as expectativas sobre como gostaríamos que os serviços fossem realizados e falhou em repassar tarefas aos seus subordinados. A execução dos trabalhos foi marcada por acabamentos deficientes e erros graves: portas mal instaladas, janelas tortas, reboco irregular e contrapiso desfarelando, sem a inclinação correta para os ralos. Os reparos feitos nos próprios erros acabaram piorando a situação e consumindo ainda mais tempo e materiais. Além disso, tivemos que ouvir do engenheiro responsável que os problemas eram culpa nossa por apontarmos os serviços mal executados. Mesmo diante das nossas reclamações, ele insistiu que a obra deveria continuar e que o pagamento fosse realizado normalmente. Quando decidimos reter um valor mínimo—que nem cobre 1/3 dos reparos necessários—nossa índole foi colocada em cheque. Na última visita para formalizar o rompimento do contrato, expressamos nossa insatisfação. Eles reconheceram as falhas na obra, mas não se manifestaram sobre qualquer proposta de correção ou ressarcimento pelos danos causados. Optamos por não cobrar nada porque nosso objetivo era encerrar essa relação desgastante. Estou compartilhando nossa experiência para alertar outros sobre a BestObra. Se sua obra for tão complexa quanto a nossa, eu definitivamente não recomendo a contratação do serviço deles. RESPOSTA:: Agradeço pela resposta, mas gostaria de esclarecer alguns pontos que considero essenciais. É importante lembrar que a satisfação do cliente deve ser uma prioridade, e parece que a preocupação com a reputação está se sobrepondo a isso. 1. Requadramento de portas e janelas: Afirmar que não houve custos é uma inverdade. Embora tenham realizado o serviço sem cobrar diretamente, o fato de não termos sido informados de que esse serviço não estava incluído no contrato inicial é um ponto crucial. Realizamos o pagamento desse extra para instalação da Janela e a transparência em relação aos custos adicionais é fundamental em qualquer relação comercial. 2. Portas mal instaladas: Três portas sofreram o descolamento em menos de 1 semana e também dizer isso não diminui o impacto negativo que teve em nossa experiência. A qualidade do serviço deve ser avaliada como um todo, e não apenas individualmente. 3. Sobre a nossa honestidade ser colocada a prova: Temos os audios e mensagens enviada por vocês, afirmando que as nossas reclamações em relação aos serviços como estavam sendo executados, era desculpas para não efetuarmos os pagamentos. Vocês vão continuar dizendo que isso não aconteceu? 4. Última visita e rescisão do contrato: De fato, optamos por rescindir o contrato, mas isso foi resultado da nossa insatisfação acumulada com os serviços prestados. Durante a última visita, foi evidente que havia uma falta de comunicação sobre as correções necessárias. A rescisão foi uma decisão difícil, mas necessária devido à série de problemas enfrentados. Espero que este feedback possa ser considerado para futuras interações e para melhorar a experiência dos seus clientes. report abuse

• Kelly Lima

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  Eu não gostaria de ter que relembrar o desgaste que tive com a empresa, mas, como a encontrei através de pesquisas no Google, sinto-me no dever de registrar as informações aqui. Em setembro/2024 fechei uma pequena reforma de um apartamento recém-entregue, mas a experiência geral não foi positiva. Em resumo, eu estava com um prazo apertado e deixei isso claro desde o início, o que entendi estar devidamente alinhado. Fechei com eles mesmo sem ter nenhuma referência além dos relatos daqui e, mesmo assim, fiz o pagamento total antecipado, demonstrando a confiança que estava depositando neles. Também me preocupei em fazer todos os tipos de alinhamentos possíveis antes do início, visando mitigar ao máximo qualquer tipo de problema, que naturalmente podem acontecer, mas quando se contrata uma empresa, a expectativa é que a possibilidade seja muito menor, pelo menos do meu ponto de vista. Além disso, fiquei 100% disponível para tirar todas as dúvidas e resolver o que fosse necessário durante o período da obra. Mesmo assim, houveram diversos problemas, desde soluções mal escolhidas/executadas até a falta de cuidados básicos com os itens do apartamento/obra, e infelizmente a postura principal da empresa foi de se desviar da responsabilidade, seja culpando os prestadores, que são contratados por eles e deveriam ser acompanhados, ou até o próprio cliente. Já no início da reforma, reduzi o escopo da entrega, e mesmo assim não houve mudança no prazo. A entrega foi feita na data estipulada inicialmente, mas com diversos problemas. Tivemos muitas discussões e desentendimentos, em que, por muitas vezes, me senti desrespeitada, e eles me venceram pelo cansaço. Para conseguir finalizar minha obra, contratei diretamente outros profissionais, o que, além de causar o atraso no meu prazo, gerou um gasto muito maior do que o necessário com material e mão de obra. Espero que minha experiência tenha servido para a evolução da empresa, mas não tenho intenção de trabalhar com eles novamente e não a recomendo. report abuse

• Léia Evangelista

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  Ficou perfeito meu banheiro,pode confiar, empresa idônea.Ja contratarei eles na próxima reforma da minha cozinha.Entregaram a obra antes do previsto. report abuse

• Tamyris Pereira

  • 5,0
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  Contratamos a Best Obra para uma obra comercial e os meninos foram super atenciosos, todo o processo foi entregue antes do prazo final. Qualquer dúvida ou imprevisto eles estavam prontos para resolver. Com certeza contratarei novamente quando precisar! ? … report abuse

• CARLOS FRANÇA

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  A experiência foi muito negativa. O trabalho realizado resultou em um prejuízo de mais de R$ 3.000 para correções. O engenheiro responsável tentou minimizar a situação transferindo a culpa para os funcionários. O serviço prestado não condiz com o que foi ofertado, evidenciando falta de profissionalismo e ética. Sem contar a lista de material que sempre foi super dimensionada, calculando desperdícios de mais 70% do material solicitado. report abuse

• Jack Gonçalves

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  Feito a reforma do meu apartamento em tempo hábil, o piso ficou perfeito. Teve algumas intercorrências, mas a pessoa q me atendeu foi super ágil em ajudar a solucionar tudo. report abuse

• Luana Gonçalves

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  Ótimo empresa, pontual e bem qualificada, sem falar no atendimento maravilhoso que tive do início ao fim do serviço. Super recomendo. report abuse

• Israel Alves

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  Maravilhosa, empresa com profissionais excelente; serviços dentro do prazo e de qualidade e melhor valor que cabe no bolso report abuse

• Thiago Timpani

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  Entregaram meu serviço contratado um pouco antes do prazo previsto, são muito profissionais no que fazem. Recomendo a Best Obra pra executar qualquer serviço em sua residência ou empresa, atendimento excelente com todo suporte técnico e operacional. report abuse

• Maycon Rocha

  • 5,0
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  Ótima empresa , fez tudo dentro do prazo e ficou muito bom a pintura . Recomendo . report abuse